2023-12-31 18:28:00

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国家食品药品监督管理局的总机号码是68313344，投诉举报号码是12331，服务电话是010-63923260。

一、“12331”电话的功能范围

“12331”电话的主要功能为：受理药品、医疗器械、保健食品、化妆品等在研制、生产、流通和使用环节，以及餐饮服务环节食品安全方面违法行为的投诉举报。“12331”电话服务对象为省内外公众。

二、“12331”电话系统建设的组织领导、建设步骤与运行管理

1、设置专用办公场所，开通“12331”电话（专用），由稽查总队（支队、大队）等有关处（室、队）抽调专人轮流值守，值守人员按每部电话1－2人配备，轮换期为一年。

2、值守电话的人员的职责为：记录、受理、催办、督办有关药品、医疗器械、保健食品、化妆品等在研制、生产、流通和使用环节以及餐饮服务环节食品安全方面违法行为的投诉举报。并能答复一般性的咨询。拟上岗的值守人员应接受一定的培训。

3、“12331”电话初开通时与本单位原有的投诉举报电话双轨并行，之后逐步取代原有号码，过渡期为一年。

4、参照国家局的模式，省局积极筹建“四川省食品药品监督管理局投诉举报中心”（以下简称“投诉举报中心”）。各市州局亦应参照省局的模式，建立本地的“投诉举报中心”。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。