岗位外包和服务外包的区别 岗位外包的服务和质量
综合精选
2024-01-02 09:12:01
导读 大家好，我是小典，我来为大家解答以上问题。岗位外包和服务外包的区别，岗位外包的服务和质量，很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！...
大家好，我是小典，我来为大家解答以上问题。岗位外包和服务外包的区别，岗位外包的服务和质量，很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
1、质量不是检验出来的，而是制造出来的。质量管理不应只是以听录音，看报表，做测试，第三方监测等方式进行事后管理，或者说是靠检验出问题才去纠正。呼叫中心的质量管理方式应该是全程控制的模式。目前的现实是，质量管理以事后抽检的方式居多，以抽查的结果论好坏（殊不知，服务的质量是在服务的过程中体现的，服务是一个完整的过程）。
2、对此，首先要对现有质量管理模式进行全面调整，对服务全过程的各个环节进行重新的审视；其次，质量管理的方式、手段应是多层次、多角度、多样化，且有不同侧重点的，而不是现有传统的、惯性的、线性的、以某种方式为主导的；再次，质量管理必须引入技术工具；最后，质量管理的创新，必须体现在全员参与，各部门参与，绝不只是一个部门自己的事情。
本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。
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