2023-10-16 17:32:07

变革很难做好——谷歌在可穿戴设备领域已经吸取了很多教训。从WearOS2到3的过渡是混乱的，Fitbit与Google更大的生态系统的持续集成也是如此。在PixelWatch2和FitbitCharge6向客户发货前夕，正当评论者发表他们对第二代智能手表的看法时，Fitbit遭遇了今年第二次重大应用程序中断。

这次停电真是太糟糕了。Fitbit自己的状态页面有很长的细分，但要点是，美国东部时间10月11日下午3点左右，大约50%使用Google帐户登录该网站的用户看到了空白的图块和屏幕、错误消息和丢失的数据。一小时后，这一比例上升到所有用户的4%，而两小时后，近90%的Fitbit用户交互都出现了错误。对于在一切开始后八小时内未使用Google帐户登录的Fitbit用户，该问题开始得到解决。据Fitbit称，午夜过后，情况大多恢复正常，“根本原因是意外的资源耗尽，导致后端服务器之间的请求失败。”

Fitbit没有详细说明，但值得注意的是，对于使用Fitbit帐户登录的用户和使用Google帐户登录的用户来说，问题的出现和解决方式有所不同。到2025年，所有旧版Fitbit用户都必须将其数据转移到Google帐户，但如果您升级到新的Fitbit或PixelWatch2，这也是一项要求。迁移过程于今年夏天早些时候开始，但令人惊讶的是，“意外资源”就在客户收到需要他们迁移数据的新设备时，“耗尽”发生了。这也说明了过去一年谷歌与Fitbit的整合是多么坎坷。

二月初，Fitbit遭遇了多天的服务器中断，导致数据同步中断。不久之后，一项不受欢迎的决定取消了挑战、冒险和开放团体等长期存在的社交功能。最近，一些Fitbit用户抱怨说，它无法与GoogleWorkspace帐户或Fitbit监护人帐户(为孩子管理Fitbit的人)配合使用。随后，谷歌宣布Fitbit应用程序将进行重新设计，布局更加简化，并采用全新的MaterialYou设计语言。几周前推出的重新设计激怒了许多Fitbit的长期客户，因为它在没有警告的情况下删除了并且不再计算连续步数。对于一些人来说，这意味着失去多年的连续纪录。

更加一体化的Fitbit-Google体验本质上并不是一件坏事。去年谷歌的可穿戴产品阵容非常混乱，正是因为两家公司没有很好地整合。Fitbit的Versa4和Sense2智能手表缺乏智能功能，而PixelWatch则缺乏Fitbit的主要功能。当我评测PixelWatch2时，这并不是什么大问题，而且更具凝聚力的集成显着改善了体验。这虽然不是天衣无缝，但已经足够让我认为如果谷歌继续沿着这条路走下去，它确实有机会赢得Android智能手表领域。

Fitbit用户永远不应该对连续步数消失感到惊讶

但正如我在评论中所说，最有可能破坏谷歌可穿戴设备雄心的事情是对这种集成的管理不善。虽然谷歌一直在沟通一些变化，但它也失败了。Fitbit用户永远不应该对连续步数消失感到惊讶——这应该以与挑战、冒险和开放团体结束相同的方式进行传达。虽然谷歌和Fitbit昨天发布了一份详细的说明是件好事，但这一事件的发生只会加剧今年其他事件的发生，这些事件让Fitbit用户感到沮丧。

就像我说的，改变是困难的。你永远不可能取悦所有人，出现问题也是意料之中的。但谷歌对Fitbit的收购于2021年1月获得批准。每一次好的改变，像这样的非受迫性错误都会破坏进步。重复得足够多，可以理解的错误就会成为侵蚀客户商誉的既定模式。这是一个完全可以避免的问题。